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Audífonos para dormir con bloqueo de ruido Bose sleepbuds™

A nuestros clientes que poseen audífonos para dormir con bloqueo de ruido sleepbuds™:

En junio del 2018, después de una exitosa prueba con miles de patrocinadores de Indiegogo, presentamos nuestros audífonos para dormir con bloqueo de ruido sleepbuds™. Nuestra visión era audaz y nunca dudamos de lo que estábamos tratando de lograr ni del por qué. Queríamos hacer algo por las millones de personas con dificultades para dormir y mantener el sueño.

Sabíamos que nuestra solución era técnicamente compleja. Tuvimos que realizar grandes inversiones, adquirir componentes especiales e idear numerosos avances. Sabíamos que intentábamos hacer algo nunca antes visto, pero no teníamos ninguna duda de que valdría la pena. Queríamos ayudar a nuestros clientes. Queremos hacerlo ahora y siempre. Y, para muchos de ellos, ya lo hicimos. Nos contaron que los audífonos para dormir sleepbuds™ les permitieron descansar bien por primera vez en años y que era difícil terminar el día sin usarlos.

Sin embargo, algunos de nuestros clientes vivieron experiencias totalmente diferentes.

Algunos informaron que sus audífonos para dormir sleepbuds™ no se cargaban completamente, se descargaban de forma inesperada o experimentaban ambos casos, y tú también lo hiciste. Recibimos tus comentarios, leímos tus publicaciones, registramos tus llamadas, desechamos los productos con fallas que nos enviaste y los reemplazamos con otros nuevos, incluso algunos en más de una ocasión. También investigamos sin cesar la causa del problema con un equipo totalmente dedicado. Según los resultados, creíamos que las actualizaciones de software y de firmware permitirían solucionar los problemas. Sin embargo, las fallas persistieron y, recientemente, aumentaron. Esto nos llevó a examinar más de cerca cada pieza de hardware y descubrimos que, si bien la batería que elegimos funciona de forma segura, no lo hace de forma tan consistente o prevista como debería, según nuestros estándares.

Por este motivo, decidimos descontinuar los audífonos para dormir sleepbuds™. Seguiremos investigando, ya que estamos comprometidos en concretar nuestra visión. Sin embargo, hoy comenzamos con algo más importante: haremos lo que sea necesario para entregarte lo mejor.

Como siempre, brindaremos soporte para nuestros productos y respetaremos la garantía de los audífonos para dormir sleepbuds™. También ampliamos la oferta para todos nuestros clientes de los audífonos para dormir sleepbuds™: puedes devolver tu producto para obtener un reembolso completo hasta el 31 de diciembre del 2019. Consulta los enlaces a continuación para obtener más información o para encontrar información de contacto de los agentes de servicio en tu región.

Por último, hemos realizado investigaciones exhaustivas por más de 50 años para crear cosas que se creían imposibles y cada vez que lo hicimos fue para mejorar tu vida. No siempre hemos tenido éxito cuando hemos desafiado las normas. A veces hemos fracasado. O a veces, pese a nuestra diligencia, no todo sale como esperamos. Por lejos, nuestros peores días son aquellos en los que el cliente es el afectado y nada se asemeja a esa sensación.

Lamentamos decepcionarte y no poder comunicarnos con mayor claridad a tiempo. Teníamos buenas intenciones. Sin embargo, si eso no significa algo para ti, entonces no es suficiente.

Estamos preparados para saber de ti

y seguiremos aquí todo el tiempo que sea necesario.

Atentamente,

John Roselli
Gerente general
Bose Corp

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