El producto no se enciende

Asegúrese de que la batería no está agotada. Para obtener más información, consulte Comprobación de la carga restante de la batería y Carga de los auriculares.

Si la temperatura de la batería supera el rango de temperatura de funcionamiento, espera hasta que el producto alcance la temperatura ambiente e inténtalo de nuevo.

Cuando el cas de carga y los auriculares están completamente cargados, el auricular entra en modo de reposo. Para despertarse y encender los auriculares, espere a que se enciendan las luces de estado antes de retirar los tapones de la carcasa.

El modo de espera conserva la batería del auricular cuando los auriculares están fuera de la caja y no están en uso. Los auriculares cambian al modo de espera cuando se quitan ambos auriculares de los oídos durante 20 minutos. Para activar los auriculares, inserte ambos en los oídos o utilice la aplicación Bose.

Si el estuche de carga se ha agotado por completo, los LED pueden tardar 30 minutos en encenderse al cargar el estuche.

En una computadora, visite btu.bose.com y siga las instrucciones para asegurarse de que su producto tenga las funciones y mejoras más recientes. Consulta Actualización del software o firmware del producto.

Al igual que cuando reinicias un teléfono inteligente, es posible que tu producto deba restablecerse en ocasiones para corregir problemas menores. Para obtener más información, consulta Restablecimiento del producto.

En el cargador USB, habrá texto que indica la clasificación de amperio (A) o miliamperio (mA) del cargador. Esta clasificación varía entre cargadores, incluidos los suministrados con diferentes modelos de productos Bose. Cuanto más cerca esté la potencia nominal del cargador de la potencia nominal máxima del producto, más rápido se recargará el producto. Si la potencia nominal del cargador es demasiado baja, es posible que el producto se recargue lentamente o no lo haga. Consulte las especificaciones que se indican en el producto o en la guía del usuario en para obtener más detalles.

Algunos productos requieren un mínimo de 1 amperio de corriente para poder recargarse. Muchos puertos USB de las computadoras solo pueden proporcionar un máximo de 0.5 amperios de corriente. Asegúrese de utilizar una fuente de alimentación aprobada por una agencia de seguridad que cumpla con los requisitos normativos locales (por ejemplo, UL, CSA, VDE, CCC).

Intenta conectar tu producto con un cable USB diferente para determinar si hay un problema con el primer cable.

Los tiempos de carga pueden variar en función del cargador. Los cargadores con una corriente más alta que trating generalmente cargan productos más rápidamente que ésos con una calificación más baja. Los cargadores suelen indicar una corriente nominal en los amplificadores de aguja (A) o miliamperios (mA).  Se recomienda una corriente nominal de 1 A / 1000 m AOR más alta.

Si los pasos proporcionados no resuelven el problema, es posible que el producto necesite servicio. Sigue el siguiente enlace para obtener más información sobre cómo reparar tu producto. Según el producto y la región, se le proporcionará un número de contacto o la capacidad de configurar el servicio en línea.

Haz clic aquí para iniciar el servicio