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Aparece el mensaje "se ha producido un problema durante la instalación del hardware"
Es posible que el equipo muestre este mensaje si hay un problema de comunicación con el sistema Bose que está conectado mediante USB al equipo. Para resolver esto, intente lo siguiente:
Asegúrese de que el producto está conectado a un equipo que ejecute un sistema operativo compatible
La conexión del producto a un equipo que ejecuta un sistema operativo no compatible puede limitar la capacidad del producto para funcionar correctamente. Para obtener información sobre cómo determinar el sistema operativo del equipo, consulte determinar el sistema operativo del equipo
Desconecte y vuelva a conectar el cable USB en cada extremo.
Desconectar y volver a conectar el cable USB que conecta el sistema al ordenador puede restablecer una conexión correcta. Asegúrese de que el cable está bien asegurado en ambos extremos.
Conecte el producto a otro puerto USB.
Desconecte el producto del puerto USB y vuelva a conectarlo a otro puerto. Intente utilizar un puerto ubicado en otra parte del equipo y/o pasar por alto cualquier concentrador USB, ya que el problema puede estar en el grupo de conectores USB u otro dispositivo conectado entre ese grupo.
Si se está utilizando un concentrador USB, intente omitirlo.
Algunos concentradores USB podrían causar que el acomputador tenga dificultades para comunicarse con dispositivos USB. Si utiliza un concentrador USB, desconéctelo y conecte el producto directamente al equipo para determinar si el problema está relacionado con el concentrador.
Mientras actualiza el producto, desconecte cualquier otro dispositivo USB del equipo.
Desconecte todos los dispositivos USB (sin incluir un ratón ni un teclado) del ordenador, vuelva a conectar el sistema y vuelva a intentar la actualización. Si la actualización aún no se completa, desconecte los mismos dispositivos USB y reinicie el equipo. A continuación, vuelva a conectar el sistema e inténtelo de nuevo. (Nota: No se recomiendan los concentradores USB al intentar actualizar.)
Reinicie el equipo.
Reinicie su ordenador apagando completamente un dthen powerin git bac kon otra vez. Esto puede ayudar a resolver problemas menores de procesamiento con el equipo.
Conecte el ordenador a la entrada de la cápsula de control.
Si hay un problema con la salida USB del ordenador, utilice la salida de audio de 3.5 mm en su lugar. Con un cable AUX macho a macho de 3,5 mm, conecte un extremo a la salida del ordenador y el otro extremo a la entrada de la cápsula de control.
Restablece el producto.
Al igual que reiniciar un smartphone, es posible que sea necesario restablecer el producto en ocasiones para corregir problemas menores. Para obtener más información, consulte Restablecimiento del producto.
Es posible que su sistema necesite servicio.
Si los pasos proporcionados no resuelven el problema, es posible que el sistema necesite servicio. Siga el enlace que aparece a continuación para obtener más información sobre cómo realizar el mantenimiento de su producto. En función de su producto y región, se le proporcionará un número de contacto o la capacidad de configurar el servicio en línea.
Haga clic aquí para iniciar el servicio
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