Términos de uso del portal de Servicio al cliente de Bose

Actualizados: 22 de diciembre de 2025

1. Acuerdo con los Términos; licencia
Los presentes Términos de Uso (los “Términos”) constituyen un acuerdo legal entre usted y Bose Corporation y sus entidades afiliadas (en conjunto, “Bose”, “nosotros”, “nos” y “nuestro”). Estos Términos aplican a las reparaciones de productos, servicios y refacciones y sus sitios web asociados (“Portal de Servicio al cliente”, y en conjunto, “Servicio al cliente”). Al acceder, utilizar o interactuar con Servicio al cliente, usted admite haber leído y comprendido estos Términos, y acepta sujetarse a ellos. Si no acepta estos Términos, deberá dejar de acceder al Portal de Servicio al cliente o abstenerse de usarlo.

Para los propósitos de estos Términos de uso, los siguientes términos, cuando empiezan con letra mayúscula, tendrán el significado establecido a continuación:

”Accesorios de Bose” significa los accesorios de Bose genuinos que tienen como fin mejorar, extender o complementar un producto Bose y que pueden usarse junto con dicho producto, pero no son esenciales para su operación básica.

”Productos Bose” significa todos los productos de hardware Bose genuinos, excluidos (i) audífonos para pilotos Bose, (ii) piezas de reemplazo y (iii) cualquier producto de un tercero que lleve la submarca Bose (p. ej., “Powered by Bose” “Sound by Bose”, “Bose Professional”).

”Piezas de reemplazo” significa piezas de Bose o provistas por Bose con el fin de que los consumidores las usen para reemplazar las piezas componentes originales que se proporcionaron en un producto Bose o con él o un Accesorio Bose, pero que podrían haberse desgastado con el tiempo o de otra manera tienen que reemplazarse, incluidos, entre otros, almohadillas, puntas y baterías.

Es posible que modifiquemos estos Términos, a nuestra exclusiva discreción, en cualquier momento. Es su responsabilidad revisar estos Términos periódicamente para ver si hay cambios. El uso continuo del Servicio al cliente después de cada actualización, constituye la aceptación vinculante de dichos cambios por parte de usted, salvo cuando las leyes vigentes requieran una notificación adicional con respecto a dichas actualizaciones, en cuyo caso cumpliremos con los requisitos de notificación adicionales.

Usted debe ser mayor de edad en el lugar donde vive para poder usar el Servicio al cliente, a menos que su padre, madre o tutor legal acepten estos Términos en su nombre y le den permiso para usar el Servicio al cliente. Si acepta estos Términos en nombre de una organización o persona moral, usted declara y garantiza que está autorizado para hacerlo.

2. Servicios de reparación

Todas las determinaciones relacionadas con la elegibilidad de un Producto o Pieza de reemplazo para servicios de reparación (incluidos servicios de reemplazo) se harán por Bose después de la recepción e inspección por Bose, y esto será definitivo. En la medida que lo permita la ley, Bose podrá en todo momento determinar a su discreción si un Producto califica para servicios de reparación, y si el Producto podría en su lugar ser adecuado para su reemplazo por un producto igual o similar o un reembolso parcial o total.

En caso de que solicite servicios de reparación fuera de la garantía del Producto o garantías del consumidor locales correspondientes según sea pertinente, Bose podría cobrar una tarifa y los impuestos requeridos por dichos servicios, y todos los costos relacionados de envío (embalaje, transporte y seguro) serán por su cuenta, a menos que Bose acuerde lo contrario. Las tarifas que se cobran por dichos servicios se calculan con base en la mejor estimación de Bose del trabajo necesario por realizar. Las tarifas correspondientes a los Servicios se cobrarán antes de que se completen los Servicios.

En caso de un defecto cubierto por la garantía del Producto o garantías del consumidor locales correspondientes, según corresponda, Bose (directamente o a través de sus distribuidores autorizados o proveedores de servicio autorizados) hará lo siguiente a su elección:

a) Reparar el Producto o Pieza de reemplazo de Bose usando partes nuevas o reacondicionadas.
b) Reemplazar el Producto o Pieza de reemplazo de Bose con un Producto o Pieza de reemplazo de Bose nueva o reacondicionada.
c) Proporcionarle un reembolso parcial o total del precio de compra original a cambio de la devolución del Producto o Pieza de reemplazo de Bose.

Bose no garantiza, representa o asume que será capaz de reparar o reemplazar cualquier Producto o Pieza de reemplazo de Bose bajo esta garantía sin riesgo y/o pérdida de información y/o datos almacenados sobre el Producto o Pieza de reemplazo de Bose.

En caso de un defecto de la Pieza de reemplazo cubierto por la garantía, Bose (directamente o a través de sus distribuidores autorizados), según decida y libre de cargo, reemplazará dicha Pieza de reemplazo, y cualquier Pieza de reemplazo reemplazada adquirirá la garantía restante bajo los términos establecidos en este documento.

Antes de ofrecer un servicio de garantía, es posible que Bose (o cualquiera de sus distribuidores autorizados o proveedores de servicio autorizados) le solicite que proporcione los detalles del comprobante de compra, incluido, entre otros, un recibo o una factura de venta.

3. Privacidad

Para obtener información sobre nuestras prácticas de manejo de datos, incluida la recopilación y uso de su información por nuestra parte, consulte nuestra Política de privacidad. Nuestra Política de privacidad se aplica al uso que usted haga del PORTAL DE SERVICIO AL CLIENTE y se incorpora como referencia en estos Términos.

4. Mensajes de texto

Al utilizar el Portal de Servicio al cliente, usted acepta que nosotros y quienes actúan en nuestro nombre pueden, bajo ciertas circunstancias y con su autorización, enviarle mensajes de texto (SMS) al número de teléfono que nos proporcionó, de acuerdo con nuestros Términos de uso de SMS.

5. Garantías, descargos y limitaciones de responsabilidad civil

EL PORTAL DE SERVICIO AL CLIENTE Y EL CONTENIDO SE PROPORCIONAN “TAL CUAL”, SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA. SIN MENOSCABO DE LO ANTERIOR, BOSE RECHAZA EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA, DECLARACIÓN, CONDICIÓN O GARANTÍA DE CUALQUIER TIPO, SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDA, ENTRE OTRAS COSAS, TODA GARANTÍA DE CALIDAD, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO O NO INFRACCIÓN. ESPECÍFICAMENTE, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, BOSE NO GARANTIZA QUE: (i) EL PORTAL DE SERVICIO AL CLIENTE O EL CONTENIDO ESTÉN LIBRES DE ERRORES; (ii) LAS FUNCIONES O CARACTERÍSTICAS DEL PORTAL DE SERVICIO AL CLIENTE SERÁN ININTERRUMPIDAS, SEGURAS O SIN ERRORES; (iii) LOS DEFECTOS SERÁN CORREGIDOS, O (iv) EL PORTAL DE SERVICIO AL CLIENTE Y EL CONTENIDO ESTÁN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS. BOSE NO GARANTIZA QUE BOSE ACTUALIZARÁ O SEGUIRÁ OFRECIENDO O MANTENIENDO LOS PORTALES DE SERVICIO AL CLIENTE, Y BOSE SE RESERVA EL DERECHO DE MODIFICAR, ACTUALIZAR O DESCONTINUAR, TEMPORAL O PERMANENTEMENTE, EL PORTAL DE SERVICIO AL CLIENTE SIN PREVIO AVISO O RESPONSABILIDAD ANTE USTED O CUALQUIER TERCERO. LOS DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD ANTERIORES SE APLICARÁN EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, Y SEGUIRÁN VIGENTES DESPUÉS DE LA RESCISIÓN O EL VENCIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS O DEL USO DEL PORTAL DE SERVICIO AL CLIENTE.

USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, TODO RIESGO QUE SURJA DEL ACCESO Y USO DEL PORTAL DE SERVICIO AL CLIENTE Y EL CONTENIDO RECAE SOBRE USTED. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, EN NINGÚN CASO BOSE O SUS FILIALES, NI NINGUNA OTRA PARTE INVOLUCRADA EN LA CREACIÓN, PRODUCCIÓN O PRESTACIÓN DEL PORTAL DE SERVICIO AL CLIENTE O EL CONTENIDO, O CUALQUIERA DE SUS RESPECTIVOS DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES O REPRESENTANTES, SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA FÍSICA O MORAL, POR ALGÚN DAÑO, SEA DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENTE, PUNITIVO O DE CUALQUIER OTRO TIPO (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, DAÑOS A CUALQUIER COMPUTADORA O DISPOSITIVO, PÉRDIDA DE USO, O COSTO DE OBTENCIÓN DE BIENES O SITIOS WEB SUSTITUTOS), QUE SURJAN DEL PORTAL DE SERVICIO AL CLIENTE O DE CUALQUIER CONTENIDO O QUE ESTÉN RELACIONADOS CON ESTOS, O DE ALGÚN VÍNCULO O CONEXIÓN OFRECIDO EN EL PORTAL DE SERVICIO AL CLIENTE, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE BOSE HAYA SIDO INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS Y DE QUE ESTOS SE BASEN EN LA GARANTÍA, CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD CIVIL, RESPONSABILIDAD RIGUROSA, VIOLACIÓN DE ESTATUTOS O ALGÚN OTRO MOTIVO.

EN CUALQUIER CASO, LA RESPONSABILIDAD CIVIL DE BOSE DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O CON EL USO O IMPOSIBILIDAD DE UTILIZAR EL PORTAL DE SERVICIO AL CLIENTE NO EXCEDERÁ $100.

LAS LIMITACIONES ANTERIORES SON ELEMENTOS FUNDAMENTALES Y SUSTANCIALES DE LA BASE DEL ACUERDO ENTRE BOSE Y USTED, Y SERÁN APLICABLES AUN CUANDO UNA MEDIDA COMPENSATORIA NO CUMPLA CON SU PROPÓSITO ESENCIAL Y EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY.

En algunas jurisdicciones no se permite la exclusión de ciertas garantías o la limitación o exclusión de la responsabilidad civil por daños en propiedad ajena. Por lo tanto, es posible que las limitaciones en esta Sección no se apliquen a usted.

6. Indemnización

En la medida en que lo permita la ley, usted acepta indemnizar, defender y eximir a Bose y a sus respectivos funcionarios, directores, empleados, accionistas y representantes (y a todos los sucesores y delegados de estos) de toda reclamación o demanda, incluidos, sin limitación alguna, los honorarios de los abogados y los desembolsos razonables en relación con el uso que haga del Servicio al cliente o el Portal de Servicio al cliente, su conexión y exposición al Portal de Servicio al cliente, su infracción de los Términos, su infracción de una ley vigente, el envío, publicación o transmisión de Contenido del usuario al Portal de Servicio al cliente y/o la infracción de cualquier derecho de otras personas. Nos reservamos el derecho, con cargo a nuestro bolsillo, de asumir la defensa y el control exclusivos de tales controversias y, en cualquier caso, deberá cooperar con nosotros para hacer valer todas las defensas disponibles.

7. Baja

Podemos, a nuestra entera y absoluta discreción, rescindir, suspender o negarle de algún otro modo el acceso al Portal de Servicio al cliente de manera total o parcial, en cualquier momento y por cualquier motivo o sin motivo alguno, sin necesidad de previo aviso. Si ponemos fin a su derecho de acceder al Portal de Servicio al cliente, rescindiremos estos Términos y revocaremos inmediatamente todos los derechos que tiene de acceder al Portal de Servicio al cliente. La rescisión del uso o acceso al Portal de Servicio al cliente también puede incluir, a discreción exclusiva de Bose, la eliminación de su cuenta o Contenido del usuario, y no podrá recuperar ninguna información relacionada con su cuenta, a menos que así lo exija la legislación vigente.

8. Ley preponderante

Estos Términos y su materia, así como cualquier otra acción relacionada con ellos, se interpretarán de acuerdo con las leyes de la Mancomunidad de Massachusetts y se regirán por ellas, sin tener en cuenta sus conflictos de principios legales. Cualquier disputa que surja de estos Términos o del uso del Servicio al cliente deberá iniciarse y resolverse en los tribunales estatales o federales del Condado de Middlesex, Massachusetts, y usted y Bose aceptan la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.

9. Términos generales

9.1 Causas de fuerza mayor. En ninguna circunstancia, Bose será responsable de ningún retraso o rendimiento nulo que se derive directa o indirectamente de un evento fuera de su control lógico.

9.2 Nulidad de la renuncia de derechos. Si no insistimos en el cumplimiento de alguna obligación estipulada en estos Términos, o si no ejercemos nuestros derechos en contra de usted o nos demoramos en hacerlo, eso no significa que hayamos renunciado a tales derechos, ni que usted no esté obligado a cumplir sus obligaciones. Si decidimos pasar por alto algún incumplimiento o infracción por parte de usted, lo haremos únicamente por escrito y eso no significará que omitiremos automáticamente algún incumplimiento o infracción en que usted incurra en lo futuro.

9.3 Divisibilidad. Cada una de las disposiciones de estos Términos se ejecuta por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal o no ejecutable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

9.4 Beneficiarios externos. A menos que se disponga expresamente algo distinto en estos Términos, no habrá beneficiarios externos de estos Términos.

9.5 Acuerdo total. Los presentes Términos (y todos los demás términos y condiciones incorporados en el presente) constituyen el acuerdo completo entre Bose y usted, y sustituyen cualquier acuerdo anterior y contemporáneo entre Bose y usted sobre la materia.

9.6 Agencia nula. Los presentes Términos no establecen ni pretenden establecer relación alguna de agencia, asociación, empresa conjunta o relación empleado-empleador con Bose, y usted no tendrá autoridad para asumir o generar obligaciones, representar o comprometer de alguna manera a Bose.

9.7 Títulos. Los títulos y subtítulos de estos Términos son solo por conveniencia y no tienen efecto legal o contractual alguno.

9.8 Vigencia. Toda disposición de estos Términos que, por su naturaleza, esté razonablemente destinada a mantener su vigencia más allá de su rescisión, perdurará.

9.9 Notificaciones. Podemos notificarle por correo electrónico, mediante publicación de una notificación en el Portal de Servicio al cliente, o por cualquier otro método que elijamos, y dicha notificación entrará en vigor en el momento de su despacho.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, comuníquese con nosotros. Para ello, consulte nuestra página Comuníquese con nosotros.